Agente de Suporte Tecnico HHP

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Requisition ID: JID_45560_13404
Job Category: Call Center
Location: Brazil-Sao Paulo-Sao Paulo
Posted Date: 9/6/2017 11:55:57 AM

GET TO KNOW ALORICA

At Alorica, we only do one thing – make lives better, one interaction at a time. We’re a global leader in customer service and experience, serving the world’s biggest brands with tens of thousands of employees in hundreds of locations around the globe.

JOB SUMMARY

The Technical Support Agent provides customer support under general supervision in a 24/7 in-bound call center environment by performing a question diagnosis while guiding users through step-by-step solutions. 

KEY JOB RESPONSIBILITIES

• Certificação de que os códigos de sintomas corretos são utilizados.
• Telefones Celulares, Smartphones e Tablets – realizando conexões remotas, atualizações de software, instalação de drivers etc.
• Fornecer detalhes ao cliente de qualquer informação solicitada;
• Fornecer informações baseadas nas árvores de decisão do sistema interno da Samsung;
• Registrar todas as chamadas dentro do registro do cliente – e no sistema da empresa. Base de Dados (SAP GCIC);
• Responsável por atender todas as chamadas recebidas e solucionar problemas sobre todos os produtos em todas as categorias nos quais recebeu treinamento;
• Responsável pela abertura e fechamento das Transações ou designá-las para os agentes que atendem outros tipos de equipamentos fora do escopo.

JOB REQUIREMENTS

Minimum Education and Experience: 

• Ensino Medio Completo.
• Preferencial: experiência em atendimento ao cliente
• Maior idade, no mínimo 18 anos.
• Conhecimento básico em pacote office.

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